Carência e portabilidade no site do corretor de planos
O corretor pode e deve explicar carência e portabilidade no site: os prazos máximos são da Lei 9.656/1998 (24 horas para urgência, 300 dias para parto a termo, 180 para os demais casos) e a portabilidade da RN 438/2018 permite trocar de plano sem novas carências quando os requisitos fecham. O que não pode é prometer isenção antes da conferência no Guia ANS.
- Por que a dúvida de carência é a que segura a troca de plano, e como respondê-la vira cotação.
- Os prazos máximos da lei, com a fonte, e o que a operadora pode fazer diferente.
- O que dizer sobre portabilidade sem prometer o que depende de requisito.
Por que explicar carência no site traz cotação?
Porque é a dúvida que segura a troca. Quem já tem plano e pensa em mudar trava na mesma pergunta: vou cumprir tudo de novo? Enquanto essa dúvida fica sem resposta, a cotação não é pedida. O corretor que responde no próprio site recebe um contato mais preparado e com menos medo, e a conversa começa no ponto certo. É o mesmo princípio de como conseguir leads para plano de saúde: conteúdo que responde a dúvida real é o canal que leva ao formulário, e carência é a dúvida real número um de quem troca.
Quais são os prazos máximos de carência da lei?
Os tetos estão no art. 12, V, da Lei 9.656/1998, e nenhum plano regulamentado pode exigir mais do que isso:
- Urgência e emergência: 24 horas depois da contratação, o teto do inciso V, alínea c.
- Parto a termo: 300 dias é o teto da alínea a.
- Demais casos: 180 dias é o teto da alínea b, que cobre consultas, exames e internações comuns.
O detalhe que o corretor explica bem: são prazos máximos. A operadora pode cobrar menos, e ofertas com carência reduzida existem como decisão comercial dela. O site que publica os tetos da lei e diz isso com clareza já responde melhor que a maioria dos anúncios.
O que dizer sobre portabilidade sem prometer?
Que ela existe, que é regulada e como se confere. A portabilidade de carências, regulamentada pela Resolução Normativa nº 438/2018 da ANS, permite contratar um plano novo sem cumprir novas carências, desde que os requisitos da norma sejam atendidos. A conferência oficial é feita no Guia ANS de Planos, que gera o relatório de compatibilidade entre o plano de origem e o de destino, com validade de 5 dias, e o protocolo da consulta. O papel do corretor no site é esse: explicar que o direito existe, orientar a conferência e se colocar para conduzir o processo. O que não entra é a promessa de troca sem carência antes do relatório, porque o requisito é de cada caso. Os modelos de site para corretora de saúde da Sitey têm espaço para esse conteúdo ao lado do formulário de cotação, e a conta do canal está em quanto custa um site para corretor de planos de saúde.
Perguntas frequentes
Posso anunciar plano sem carência?
Só quando a oferta da operadora diz isso por escrito, e do jeito que ela diz. Promessa de isenção que depende de portabilidade não se anuncia, porque o direito depende de requisitos conferidos caso a caso no Guia ANS.
Portabilidade e redução de carência são a mesma coisa?
Não. A portabilidade é regra da ANS e vale quando os requisitos da norma fecham. A redução ou o aproveitamento de carência é oferta comercial da operadora, que pode existir hoje e mudar amanhã. No site, cada uma se explica com o próprio nome.
Onde o cliente confere se tem direito à portabilidade?
No Guia ANS de Planos, o buscador oficial da agência: ele compara o plano de origem com o de destino, gera o relatório de compatibilidade, que vale por 5 dias, e o protocolo que acompanha a contratação.
Quanto tempo de plano é preciso para a portabilidade?
A norma exige prazos mínimos de permanência que variam conforme a situação do beneficiário. Em vez de decorar tabelas, o caminho seguro é conferir o caso no Guia ANS e deixar o site orientar essa conferência.
Vale ter uma página só sobre carência no site?
Vale: é uma das buscas mais comuns de quem pensa em trocar de plano, e a página que responde com os tetos da lei e o caminho da portabilidade termina naturalmente no formulário de cotação.
Transforme a maior dúvida do cliente na sua porta de entrada: escolha um modelo de site para corretor de planos de saúde, publique as respostas certas e receba a cotação no WhatsApp.
